案例9:KD公司的问题

KD公司是一个中型企业。主要业务是为用户设计和制作商品目录手册。公司在A、B两地各设有一个业务中心。A中心内设有采购部和目录部，采购部负责接受用户的定单，选择和定购制作商品目录所需的材料，其中每个采购员都是独立地工作的;目录部负责设计用户定制的商品目录，该部的设计人员因为必须报从采购员提出的要求，因此，常常抱怨受到的约束过大，因而不能实现艺术上的完美。

B中心则专门负责商品目录的制作。最近，根据经营主管的建议，公司在B地成立了一个市场部，专门负责分析市场需求，挖掘市场潜力，对采购员提出建议。但采购员和设计员都认为成立市场部不但多余，而且干涉了自己的工作。市场部人员则认为采购员和设计员墨守陈规，缺乏远见，虽然公司经营主管作了大量的说服工作，并先后掉换了有关人员，效果仍不理想。

1.市场部工作不顺利的原因是：

A.市场部工作人员能力太弱 B.采购员和设计员有私怨 C.公司各职能间缺乏沟通 D.经营主管决策错误

2.KD公司进行的是：

A.大批量生产 B.小批量生产 C.单件生产 D.都有可能

3.KD公司在B地成立市场部

A.有必要。因为企业只有通过市场部才能全面了解市场 B.没有必要。可以由A地有关部门的人员承担市场需求分析工作

C.有必要。因为经营主管肯定比各职能部门的人员更具有战略观念 D.没有必要。因为下级的反对事实上使市场部无法发挥作用

4.KD公司的产品是：

A.最终消费品 B.中间产品 C.工业消费品 D.个别消费

5.市场部是一个

A.职能责任部门。因此，不具有领导其他部门工作的权利 B.职能责任部门。因此，有领导其他职能部门工作的权利

C.直线责任部门。因此，有领导其他职能部门工作的权利 D.直线责任部门。因此，对其他职能部门有业务指导权

6.采购员和设计员反对成立市场部的主要原因是：

A.市场部抢了他们的饭碗 B.市场部的成立约束了他们的工作自由度 C.市场部成员太自以为是 D.公司主管过于重视市场部

7.预计今后几年中：

A.对商品目录的需要量会减少 B.对商品目录的需要量不会发生变化 C.计算机网络信息将取代商品目录 D.对商品目录的需要量将会增加

8.企业需要商品目录是为了

A. 让企业职工了解自己的工作 B.让竞争对手了解KD公司的竞争实力

C.让消费者了解自己的产品 D.让KD公司了解自己的要求

答案： 1.C 2.D 3.B 4.A 5.A 6.B 7.D 8.C