第四章 全球环境中的管理

一、你持有怎样的全球观

1.全球经济如何给管理者创造机会和挑战? 答：竞争者和市场不再受国界之限。①世界各国都在开放新的市场。②新的竞争者可能会在任何时候，在世界上的任何地方突然出现。组织如果想取得长期的成功，其管理者必须从全球的角度考虑问题。

2.什么是狭隘主义?它是如何给管理者制造障碍的? 答：狭隘主义指仅仅用自己的视角和观点来看世界，是一种自私、狭隘的世界观。具有狭隘主义的人认识不到人们有着不同的生活和工作方式。狭隘主义已成为许多在全球商业环境中工作的管理者的一大障碍。如果管理者跌入忽视外国文化习俗的陷阱，固执地认为“本国的文化就是优于外国文化”，他们将发现难以与那些努力探索外国习俗和市场差异的全球其他管理者和组织进行竞争。

3.比较三种看待全球业务的不同观念。 答：管理者在看待全球业务时，可能是下列三种观念中的一种：民族中心论(母国取向)，多国中心论(东道国取向)，全球中心论(全球取向)。①民族中心论是一种狭隘的观念，认为母国的工作方式和惯例是最好的。②多国中心论这种观念认为东道国的管理人员知道经营业务的最佳工作方式和惯例。③全球中心论是一种全球取向的观点，其核心是在世界范围内选用最佳方式和最优秀的人才。

　　二、理解全球环境

4.描述三个重要的区域性贸易联盟，包括它们的名称及形成原因。 答：①欧盟(EU)的目标旨在建立统一的关税、统一的工商业政策以及统一的货币，主要动因是针对美国和日本的实力，它们需要以此来重新确立自己的经济地位。②北美自由贸易协定(NAFTA)是美国、墨西哥和加拿大之间的贸易联盟，消除自由贸易壁垒(关税、进口许可证、海关服务费)的最终结果是三国经济实力的增强。③东南亚国家联盟(ASEAN)，简称东盟，是东南亚10国的贸易联盟。 ④补充：亚太经济合作组织(APEC)是一个经济论 坛。

5.比较多国公司、跨国公司和无国界组织。 答：①多国公司(MNC)同时在两个或两个以上的国家拥有重要的运营单位，但主要由母国进行管理。由于多国公司的核心在于母国的控制，其特征表现为民族中心论。②跨国公司(TNC)同样在多个国家拥有重要的运营单位，但在从事运营的所在国(东道国)分散管理。往往在每个国家雇佣当地人员来经营，反映了多国中心论。③无国界组织是一种打破了人为地理界限的全球型组织，从而是管理结构更有效地实现全球化。无国界组织采用全球中心论来处理全球业务。

注：许多消费品公司采用跨国公司的形式管理全球企业，其原因是它们必须改良产品和服务，以满足当地市场的需求。

三、组织如何走向全球化

7.描述全球化经营的前两个阶段。 答：组织走向全球化往往经历三个阶段。①阶段Ⅰ，管理当局进入国际市场的最初方式仅仅是将产品出口到其他国家或从国外进口产品。出口和进口都只是成为全球企业的萌芽阶段，所涉及的投资和风险都是最小的。②阶段Ⅱ，管理当局主动进入，然而公司仍没有向国外正式派驻人员。在销售方面，通常是定期派遣公司雇员到国外与客户会面，或是雇佣外国的代理商或中间商来代理组织的产品。在制造方面，管理当局则是同外国公司签订合同，制造自己的产品。

8.比较全球化经营在第三阶段的各种方式。 答：阶段Ⅲ，管理当局最为积极地寻求全球市场的一个阶段。有多种实现方式：①许可证贸易和特许经营是两种相似的方式，它们都是通过一次性支付或按销售提取一定费用，从而给予其他组织商标、技术或产品规范的使用权。唯一的区别是许可证贸易主要用于制造业组织，而特许经营用于服务业组织。②战略同盟是一个组织与外国公司建立的伙伴关系，双方在开发新产品或组建生产机构时共享资源和知识。同盟双方共担风险，共享收益。③合资企业是一种特殊的战略同盟，即双方为了某个企业目标，一致同意成立一个自主经营、独立的组织。④外国子公司，是指管理当局在国外直接投资建立自主经营而又独立的生产机构或办事处，这种形式投入的资源是最多的，面临的风险也是最大的。

注：每一个相继的阶段要求更多的全球投资，因而也会承担更多的风险。

　　四、在全球环境中进行管理

9.在全球管理中，管理者需要了解的法律-政治因素和经济因素分别是什么? 答：①法律-政治环境：管理者必须熟知他们经营业务的国家所持有的法律体系，认识其差异性。在某些国家由于政治的不稳定而面对着剧烈变动的高度不确定性。在众多亚洲国家，政治干预是现实生活的一个方面。②经济环境：最显著的三个焦点是波动的汇率、通货膨胀率和不同的税收政策。

10.比较民族文化和组织文化。 答：组织有不同的文化，国家也有文化。和组织文化一样，民族文化是一个国家的居民共有的价值观，这些价值观塑造了他们的行为以及他们看待世界的方式。研究表明，民族文化对员工的影响要大于组织文化的影响。

11.描述霍夫斯泰德的四个民族文化的维度。 答：霍夫斯泰德识别了民族文化的四个维度，即个人主义与集体主义、权力差距、不确定性规避和生活的数量与质量。①个人主义是一种松散结合的社会结构，在这一结构中，人们只关心自己和直系亲属的利益。集体主义是以一种紧密结合的社会结构为特征，在这一结构中，人们希望群体中的其他人在他们有困难时帮助并保护他们。集体主义所换来的是成员对团体的绝对忠诚。霍夫斯泰德发现，一个国家的个人主义与一国的财富密切相关，富裕国家-强烈的个人主义;贫穷国家-集体主义。②权力差距是衡量人们承受风险和非传统行为的程度的尺度。一个权力差距大的社会接受组织内权力的巨大差别，员工对权威显示出极大的尊敬。权力差距小的社会尽可能地淡化不平等。③不确定规避是衡量人们承受风险和非传统行为的程度的文化尺度。高不确定性规避的社会特征是人们的高度焦虑，人们感到自己受到了不确定性和模糊性的威胁，人们很难容忍异常的思想和行为。④强调生活的数量的文化表征为过分自信以及追求金钱和物质财富。强调生活的质量的文化重视人与人之间的关系以及对他人幸福的敏感和关心。弱的生活数量相当于高的生活质量。

注：这是帮助管理者更好地理解民族文化间差异的最有价值的框架。他的研究表明，民族文化对雇员与工作相关的价值观和价值取向有着重大影响。

12.对霍夫斯泰德四个维度的理解如何才能帮助管理者更有效地在全球环境中进行管理。 答：当管理者调往四个文化维度相似的国家时，需要作出的调整是最小的。调往四个文化维度极不相似的国家时，对管理者可能会产生极大的文化冲击，引发严重的适应性问题，这时候管理者迫切地需要改变自己的管理风格以适应不同国家的管理。

　　五、是否会由你担任全球性职务

13.公司在决定由谁担任全球职务时可能会采用什么甄选标准? 答：甄选标准主要有：①适应能力;②技术能力;③配偶及家庭的适应能力;④处理人际关系的能力;⑤海外工作的意愿;⑥以往的海外经验;⑦对东道国文化的了解;⑧受教育程度和语言能力等。

14.担任全球职务的员工必须进行哪些类型的任职前调整? 答：候选人在接受全球职务前，对此项工作及所在国家的实际情况有准确的预期是很重要的。候选人的预期受到就职前培训以及以往在所派往的国家或相似文化中的经验的影响。另外，通过慎重地选拔担任全球职务的雇员，组织可以消除大量的过渡问题。

15.担任全球职务的员工必须进行哪些类型的任职间调整? 答：⑴个人因素包括下述各方面的个人能力：乐观的态度，在东道国的同事进行有效沟通，准确地感知和适应东道国文化价值观与准则的能力。⑵使过渡更简单的组织因素包括：①外派人员将要从事的工作-清楚的工作预期、个人拥有的制定决策的权力、对工作活动的熟悉程度以及存在的角色冲突。②组织文化因素-组织文化与以往的相似程度、当前社会文化提供的社会支持、组织的帮助数量。③另一个因素是组织社会化，是指雇员适应组织文化经历的过程，涉及社会技巧和社会化技能。

补充：非工作因素也会影响候选人适应全球职务的成功性。这些因素包括候选人自己如何进行调整以适应陌生的文化，以及他的家庭和配偶如何适应陌生文化。