1.比较经营道德的四种观点。企业运营管理人员中最流行哪种观点?为什么?

答：有关企业道德的四种观点包括功利观、权利观、公正理论观和社会契约整合理论。①道德的功利观是指完全按照结果或后果制定道德决策。功利理论通过考察如何为绝大多数人提供最大的利益这种量化的方式来制定道德决策。功利主义鼓励效率和生产力，并符合利润最大化目标。但是，它能导致资源的不合理配置，尤其当那些受影响的人们缺少代表或没有发言权时。此外还会造成一些利益相关者的权利被忽视。②道德的权利观是关注于尊重和保护个人自由和特权的观点。积极一面是它在保护个人的基本权利;消极一面是它能够造成一种关注保护个人权利胜过把工作做好的工作气氛，而阻碍生产力和效率的提高。③道德公正理论观要求管理者公平和公正地贯彻和加强规则，并在此过程中遵守所有的法律法规。它保护了那些可能缺少代表或无权的利益相关者的利益，但它也会助长一种使雇员降低风险承诺、创新和生产率的权利意识。④社会契约整合理论认为应当根据实证因素(是什么)和规范因素(应当是什么)制定道德决策，其基础是两种“契约”的整合：允许企业处理并确定可接受的基本规则的社会一般契约，以及处理社区成员之间可接受的行为方式的一种更为具体的契约。这种经营的道德观提倡管理者观察当前各行各业以及各个公司的道德准则，从而决定是什么构成了正确的和错误的决策和行动。

大多数的经营管理人员会采用哪种道德方式呢?或许持功利态度并不足为奇。因为这一观点与效率、生产力和利润等目标是一致的。但是，由于管理者所在的环境正在发生变化，这一观点也需要改变。强调个人权利、社会公正和社区标准的趋势意味着管理者需要以非功利标准为基础的道德准则。

注(12-14)：一个管理者的行为合乎道德与否，是管理者道德发展阶段与个人特征、组织结构设计、组织文化和道德问题强度这些变量的调节之间复杂地相互作用的结果。

2.道德发展阶段、个人特征以及结构变量可能会如何影响一个管理者在道德和非道德行为之间进行决策?

答：⑴道德发展阶段：研究表明，道德发展存在三个水平，每一个水平包含两个阶段。在每一个相继的阶段上，个人道德判断变得越来越不依赖外界的影响。①第一个水平是前习俗水平——一个人的是非选择建立在物质惩罚、报酬或互相帮助等个人后果的基础上——1.严格遵守规则以避免物质惩罚;2.仅当符合其直接利益时遵守规则。②当道德演进到习俗水平时，表明道德价值存在于维护传统的秩序以及不辜负他们的期望之中——3.做你周围的人所期望的事情;4.通过履行你所赞同的义务来维护传统秩序。③在原则水平上，个人作出明确的努力，摆脱他们所属的群体或一般社会的权威，确定自己的道德原则——5.尊重他人的权利，支持不相关的价值观和权利，不管其是否符合大多数人的意见;6.遵循自己选择的道德原则，即使它们违背了法律。

补充：关于道德发展阶段的研究的几个结论：首先，人们以前后衔接的方式通过六个阶段;其次，不存在道德水平持续发展的保障，一个人的道德发展可能会停止在任何一个阶段上;再次，大部分的成年人处于阶段4上，局限于遵守社会准则和法律。

⑵个人特征：进入组织的每一个人都有一套相对稳定的价值观——关于什么是正确的、什么是错误的基本信条。研究表现，有两种个性变量影响着人们的行为：自我强度和控制中心。①自我强度是衡量个人自信心强度的一种个性尺度。自我强度得分高的人往往能够克制不道德行为的冲动，并遵循自己的信条。②控制点是衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征。内控的人，认为他们控制着自己的命运;而外控的人则认为他们的一生中会发生什么事全凭运气或机遇。内控的人更可能对其行为后果承担责任，并依据自己的内在是非标准来指导自己的行为，他们在道德判断和道德行为之间表现出更强的一致性。

注：价值观比道德发展阶段的范围广，覆盖的问题领域宽;而道德发展阶段是专门衡量在外界影响下的独立性的一个尺度。

⑶结构变量：①结构设计如果能够是模糊性和不确定性最小，并不断提醒管理者什么是道德的，就更有可能促进道德行为——正式的规章制度可以减少模糊性，职务说明和明文规定的道德准则这类正式的指导可以促进行为的一致性。②上级的行为对个人在道德或不道德行为的抉择上具有最强有力的影响。③此外，不同的结构在时间、竞争、成本及施加给雇员的类似压力上也是不同的。压力越大，管理者越有可能在道德标准上妥协。

3.组织文化是如何影响道德行为的?

答：组织文化：如果文化的力量很强并且支持高道德标准，它会对管理者在道德和非道德行为之间的决策产生强烈和积极的影响。而在一种弱的文化环境中，管理者更可能依赖于工作群体和部门准则作为行为指南。最有可能形成高道德标准的组织文化，是一种高风险承受力、高度控制，并对冲突高度宽容的文化。

4.决定道德问题强度的因素是什么?

答：道德问题本身的强度：与决定问题强度有关的六个特征是：危害的严重性、对不道德的舆论、危害的可能性、后果的直接性、与受害者的接近程度以及影响的集中性。这些因素决定了道德问题对个人的重要程度。

5.在国际环境中影响道德的因素是什么?

答：①国与国之间的社会和文化差异是决定道德与非道德行为的重要环境因素。②但是全球组织也必须清楚他们的道德准则，从而让雇员明白，当他们在国外工作时对他们的期望是什么，这是作出道德判断的另一个维度。③在1999年1月的世界经济论坛上，联合国秘书长号召全球企业的领导者“采纳并参与”《全球契约》。该契约概括了全球经营在人权、劳工以及环境领域的9项基本原则。

注(16-20)：如何改善组织中的道德行为：努力挑选高道德标准的人，制定道德准则和决策规则，通过模范来影响大家，描述工作目标和绩效评估机制，提供道德培训，实施社会审计，以及向那些面临道德困境的人提供支持，等等。孤立地看，这些行动可能不会产生多大的影响，但将它们全部或绝大部分作为综合计划的一部分来实施时，便具有明显改善组织道德风气的潜力。注意这里的关键词是潜力，一个设计完善的计划并不一定能保证取得理想的结果。

6.阐述雇员甄选过程可能会怎样用于鼓励道德行为?

答：……甄选过程应被视为了解个人道德发展水平、个人价值观、自我强度和控制中心的一个机会。

7.什么是道德准则?如何改善它们的效果?

答：道德准则是表明一个组织期望雇员遵守的基本价值观和道德规范的正式文件。道德准则是减少迷惑的一种流行做法。建立道德准则应注意的一些事项：首先，不能孤立地制定和应用道德准则，应不断向雇员传送与组织的道德承诺相关的道德期望和提示。其次，各级管理人员应当支持并不断重申道德准则的重要性，同时还应坚决惩罚违法准则的人。最后，组织的道德准则可以围绕一些问题进行设计：准确确定问题了吗?首次发生这种情况会怎样?何种情况允许例外?…

补充：道德准则应当是什么样的呢?一方面，道德准则应当尽量具体，从而向雇员表明他们应以什么精神从事工作;另一方面，应当足够宽松，以允许雇员有判断的自由。

道德标准的变量分类：类型1-做可靠的组织公民;类型2-不作任何损害组织的不合法或不恰当的事;类型3-为顾客着想。

8.高层管理者的领导工作在鼓励道德行为方面扮演了什么角色?

答：道德准则要求高层管理者以身作则，因为正是高层管理者建立了文化基调。高层管理者还可通过他们的奖惩行为来建立文化基调。

9.如何才能利用工作目标和绩效评估来鼓励道德行为?

答：①雇员应该有明确的和现实的目标。在不现实的目标压力下，即使讲道德的雇员也会持“不择手段”的态度。当目标是清楚的、现实的，它会减少雇员的迷惑并使之受到激烈而不是惩罚。②通常绩效评估中的一个关键问题是个人能否实现其工作目标。我们应当谨记，当绩效评估只关注经济目标时，结果就会使手段合理化。如果一个组织希望雇员保持高的道德标准，它就必须在其绩效评估过程中包括这方面的内容。

10.什么是道德?管理者对道德的认识为什么很重要?

答：道德是指规定行为是非的规则和原则。管理者制定的许多决策要求他们考虑谁会受到其结果和过程的影响。