沟通联络

1、概念

信息交流的过程。(消息、思想、观点、态度、情感等)

完整的沟通过程包括七个环节：

主体 编码 媒体 译码 接受者 反应 反馈

关键环节： 编码、译码、媒体(渠道)。

---- 沟通中的障碍主要发生在这三个环节。

有效的沟通：接受者感知到的信息与发出者基本一致。

有效的沟通 ≠ 意见一致! ---- 争论

2、沟通的方式

①口头方式：交流深入、反馈及时;但易忘记，如果经过多人则易失真。

②书面方式：正规、严密、准确、持久;但费时、缺乏反馈、文字表达要求高。

③非语言文字方式：手势、表情、语调、符号(红绿灯)等。

④电子媒体：闭路电视、计算机等。